幾年前，我們曾經在營隊中遇到了一個很特別的女孩子。嬌小的身軀，臉上掛著大大的眼鏡， 雖然有些怕生卻依然想辦法融入團體中。本來一切都再正常不過，直到第二天晚上的英語會話課上，在講師巡堂的空檔，赫然發現她一個人躲在教室外啜泣，邊哭邊說著她都聽不懂老師同學在說什麼。

在第一線的旅遊或外交上，擁抱各國各色各性別的差異，本就是無可迴避的。那麼，正在學習道路上的孩子，又有什麼理由應該謹守單一樣本呢？說穿了，自古以來就是移民社會的台灣，「面對多元、擁抱多元」不僅存在於我們的基因，更是當代無可迴避的課題。

有些自幼在國外長大、或就讀私立學校的學員，到了十五歲年紀，還對台灣的歷史一無所知；玩遊戲時猜各國首如數家珍，卻分不清台灣各縣市的地理位置。有時候，這些孩子們一臉茫然的反應真的讓我們啼笑皆非，同時也更讓我們堅信，這是一條必須堅持走下去的道路。

面對尖銳的質問，要如何回答才能面面俱到又委婉得體？在外力干涉下，如何以對旅行路線影響最少的方式繼續解說內容？路邊有噪音時，是費盡丹田之力與之抗衡、還是迅速刪減題材轉移陣地？上述種種，都是導覽員們的真實案例，正好顯示出與單純演講的不同。我們的青年小外交官們，也面臨過這些突發挑戰。

綜觀過往成人導覽員的培訓過程中，有人說得一口漂亮英文但對在地文化一問三不知，有人唱作俱佳、卻敗在英語不夠流暢，也有人準備了鉅細彌遺的歷史故事但缺乏深入淺出的包裝、使聽眾不易吸收。英語導覽確實有難度，也確實不是每個人都能辦到。然而這代表青年學子就無法勝任嗎？恰好相反。

讓未成年的孩子談政治，乍聽之下匪夷所思，卻是我們近四年來每天與外國旅客實際接觸後所獲得的啟發。營隊中，講師們不會在課堂上直接表述自己的政治認同，但會以許多當代觀點拋出問題，讓學員去思考自己的政治立場是什麼，教導學員如何區分中性的介紹資料與個人觀點的闡發，並將內容串聯在一起。

其實，如果從小開始培養生活中對各項事務的觀察力，對於往後的社交發展，便是極佳的練習重點。 觀察力敏銳的孩子，會在工作人員提著重物跟前跟後時體貼的道謝、會主動發現團隊中學習進度較為吃緊的同伴、會提醒玩得太興奮的同學將注意力放回正事、會在戶外參觀時立即發現稍早上課時的重點。

我們見到孩子們的第一句話，就是請他們報上自己的姓名。 有的家長只在旁邊遠遠看著，有的直接代為作答，但我們也看過一些家長，在孩子還來不及開口前，就出聲訓斥「別人問你話怎麼不回答？」「講話大聲點，人家聽不到！」接著，才是孩子戰戰兢兢的上前來唸出名字。

今年的夏令營中，我們看到很多孩子，在甫上營的英語會話課時，羞怯、慌張、不知所措，甚至沮喪地想逃避。然而最後一天實際導覽時，孩子卻能在戶外的公開場合，對著觀眾群侃侃而談。是什麼改變了他們？四天三夜的營隊，真的能讓孩子的英文程度突飛猛進嗎？